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学习就是一个输入和输出的过程。
前几天公司给我们上了一堂关于运营的培训课,有关于运营及运营指标的定义,也有活生生的例子,我想想还是要写一篇文来作为我学习的输出。题目我想了很久,终于定在了《一堂价值三百万的超级运营培训课》。今天在简书上打下“运营”两个字搜索了一下,没想到出来几百篇关于运营的干货文章。瞬间我觉得自己对于运营的认知就好比大海中的一滴水那么少,甚是惭愧啊,但我依旧选择了这个题目,因为我觉得这堂培训课对我而言,最少值三百万。同时,也当做是抛砖引玉吧!
什么是运?什么是营?在这之前,我从来没有想过这个问题,模糊地感觉运营就好比一个人的头脑,控制着企业业务的一切。感觉做运营的人一定是头脑特别厉害,不是一般人能比的。我的想法就是如此简单,从不知道运营已经贯彻到我们生活的方方面面。
运营,是互联网的入门课程,是标配。运,就是销售和推广,营就是留存。运营它有自己的套路,即客流量、转化率、活跃度、留存率和转介绍。运营好与坏的指标,就是运营效率(数据化衡量)对应我们阿里平台的曝光、点击、访客和询盘。
客流量,是运营结果的指标。它包含三个方面:新客户增涨多少,老客户该如何维护?你的客流量是上升还是下降?该如何分析?这里普及一下流量的定义。流量分为公域流量和私域流量。公域流量,一般指花钱来打广告的,如阿里巴巴、淘宝、京东、天猫等。私域流量,则是指免费的广告,比如说微信朋友圈、微信群、Linked in,Facebook、微博等等。
获客一共有四种途径;第一种,通过金钱、金钱加感情、资源互换来与别人合作。第二种,为了目标所服务,通过活动拉新;第三种,打广告;第四种,通过社交媒体货币,如小红书、微博、抖音、微信朋友圈、Linked in、Facebook等来进行拉新。
活跃度也是运营的结果指标,表示客户在使用产品的程度,是一种可以量化的指标。它的设计机制是满足客户的需求和得到客户的认可,比如如何让老客户持续返单等等。活跃度有三个前提:第一,产品是否满足客户需求。第二,你是否获得客户的认可。第三,你是否获得客户的喜欢。
运营从真正意义上讲,其实就是套路。别以为不懂运营它就不存在,其实它的套路已经充斥在我们生活中的方方面面。比如去专卖店买衣服、去理发店剪头发、去美容院做保养等等,总是在各类销售人员的套路下,分分钟把你给成交了。可怕吧?
我亲身经历的有几个被套路的例子,因为时间太久了我也记不太清,这里只是稍微提一下。一个是理发店的例子,有一次逛街,我想剪个头发,走遍整条街,有很多家理发店,不知道选择哪一家。然后看到一个门口围满了气球的新店,门口上方写着一句话:“来吧,全场免费”。被一种占便宜的心态领着,我进了店,结果可想而知,剪完头发,不仅没有免费,而且还在不知道怎么回事的情况下,我还办了会员卡,存了一笔金额进去。
还有一次是在一个养生会所,里面既有美发,也有美容和养生。那天我也是通过美团了解到的,店铺新,优惠力度大,所以我便去洗头发。在洗头发和吹头发的同时,就有业务员在给我介绍别的项目。他们与别家店不同的是,他们只是稍微介绍一下,不会像别人一样从你一进去就不停地推销。我洗完的时候,他们说有个推背15分钟的免费体验,你可以去体验一下。我一听,是免费的,为什么不去呢?就去了。刚开始推背的是个专业人员,紧接着又去了一个专家,我那时确实是有些风湿腰痛。那个专家就跟我聊了很多。体验结束后,她开始跟我游说开卡的事情,说一次是多少,十次又是多少来着。具体的过程我就记得这么多,反正最后,我一次性开了十次的卡2980。一开始我只是想去洗个头,花个十几二十块而已,而后来我大手一挥给了几千块。当时,也许,我自己都不太明白,我是怎么被套路的。呜呜,城市套路深,我要回农村!
可以说这堂培训课,给我打开了运营学习的大门,我瞬间明白了自己是如何被套路的。作为一个准销售员,我今后的任务就是要多多学习运营的知识,增强自己的知识运用的能力,同时也要学学如何反套路,我可不喜欢被别人牵着鼻子走的感觉哟!
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