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在《农村调查》这篇文章的序言中提到了“开调查会”的方式,非常生动有道理,节选了一部分见下:
东张西望,道听途说,决然得不到什么完全的知识。
开调查会,是最简单易行又最忠实可靠的方法,我用这个方法得了很大的益处,这是比较什么大学还要高明的学校。到会的人,应是真正有经验的中级和下级的干部,或老百姓。
我在湖南五县调查和井冈山两县调查,找的是各县中级负责干部;寻乌调查找的是一部分中级干部,一部分下级干部,一个穷秀才,一个破产了的商会会长,一个在知县衙门管钱粮的已经失了业的小官吏。他们都给了我很多闻所未闻的知识。
使我第一次懂得中国监狱全部腐败情形的,是在湖南衡山县作调查时该县的一个小狱吏。兴国调查和长冈、才溪两乡调查,找的是乡级工作同志和普通农民。这些干部、农民、秀才、狱吏、商人和钱粮师爷,就是我的可敬爱的先生,我给他们当学生是必须恭谨勤劳和采取同志态度的,否则他们就不理我,知而不言,言而不尽。
开调查会每次人不必多,三五个七八个人即够。必须给予时间,必须有调查纲目,还必须自己口问手写,并同到会人展开讨论。因此,没有满腔的热忱,没有眼睛向下的决心,没有求知的渴望,没有放下臭架子、甘当小学生的精神,是一定不能做,也一定做不好的。
必须明白:群众是真正的英雄,而我们自己则往往是幼稚可笑的,不了解这一点,就不能得到起码的知识。**
对与运营来说,怎么触达客户,怎么调研产品的实际情况,与当年农村调查所需的工作是可以类比的。
运营中问卷的设计是经常遇到的。我们想做活动的调研,也就两三个人在一起合计了一下,就设计了调研问题。
我在其中负责查询问卷工具的使用,把问题录入到工具平台上,然后自动生成问卷,进行一些测试工作,从填问卷的人的角度看是否好答,问题是否有歧义,点击填写是否顺畅。
我负责的另一个工作是和一些群主进行沟通,是否可以在这些群里发我们的问卷,讲明白自己的调研是什么,降低大家答问的疑虑程度,和这个群的调性和气质是否合,都要做一些针对性的改进。
还比如说要考虑对群友占用资源和时间的补偿,要设计一些温馨的引导语,发一些红包,红包的个数与金额要有所设计,不能太少。
我在做这个工作的过程中有个很大的感触,我开始并不明白问卷的主设计人的核心思路,比如他会把潜在客户的地点信息作为一个重要的收集信息,因为这个可以为线下活动的选址做好准备。还有一些问题的设计,都尽量是用是否、选择选项就可以答的,我们只是要统计各个分类的权重,为后续的决策做准备。
在做调研的过程中,就如同农村调查,要找一些看起来不起眼但其实信息收集丰富的节点,这个过程不是一蹴而就,而是在慢慢的实践中摸索出来的。想调研的事不同,找的角度也自然不同。
但毛主席有句话说的很对必须要有满腔的热忱、眼睛向下的决心、求知的渴望、没有臭架子、甘当小学生,做到才能总结规律,不断创新。
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